''

На Халве 10 копеек: почему и как исправить

Содержание

Карта Халва в конверте
Карта Халва в конверте

Столкнулся со следующей проблемой при использовании карты «Халва»: невозможностью воспользоваться рассрочкой, так как максимальный лимит всего 10 копеек.

При этом при подаче заявки и сборе персональных данных Совкомбанк (именно они занимаются выпуском «Халвы») прислал мне СМС, что мне одобрен предварительный лимит на сумму 75 000 рублей.

Никаких документов кроме паспорта банк от меня не потребовал. Карта была доставлена курьером на следующий день после заявки, он проверил паспорт, попросил расписаться и выдал карту. Она оказалась не именной. Жаль, я больше люблю именные: они смотрятся приятнее.

Но, к сожалению, воспользоваться картой рассрочки я так и не смог. Дело в том, что Совкомбанк прислал СМС о предварительном одобрении, но по факту кредит не одобрил. И никто меня об этом не уведомил.

Лимит 10 копеек

Здесь важно сделать отступление, что «Халва» является еще и дебетовой картой. То есть если вы покупаете товары не в магазинах-партнерах, то деньги будут сниматься с ваших собственных средств. Причем в настройках можно также задать опцию, чтобы собственные средства использовались всегда, даже в магазинах-партнерах. За это обещаются повышенные бонусы.

Я внес (не без приключений со стороны процессинга банка) на карту 2 000 рублей и уже приготовился покупать товары в рассрочку, но... В мобильном приложении банк отобразил мне, что лимит рассрочки на карте всего 10 копеек.

Лимит всего 10 копеек
Лимит всего 10 копеек

Курьер при выдаче карты говорил что-то в духе, что на первые дни лимит может быть заниженным, но потом все будет нормально. Так как я был уверен, что банк не зря присылал мне СМС с одобрением (опровергающего СМС не было), я решил подождать.

Покупка у партнера Халвы
Покупка у партнера Халвы

Но время шло, а лимит так и увеличивался. Я покупал товары у партнеров, в рассрочку шли 10 копеек, а остальная сумма снималась с собственных средств.

И какой смысл от такой рассрочки?

Покупка у партнера – рассрочка 10 копеек
Покупка у партнера – рассрочка 10 копеек

Выглядит как издевка. Я решил написать в техподдержку и узнать с чем это связано. Мне ответили следующее:

Максим, у Вас карта с лимитом 0,10 руб. Сейчас Вы можете пользоваться картой, как дебетовой размещая собственные деньги. На остаток собственных денег можно получать до 7,5% годовых при соблюдение некоторых условий. Так же предусмотрен cash back. Для гарантированного установления лимита – нужно активно использовать карту, вносить и тратить собственные деньги и выполнить четыре условия:

  • Предоставить справку 2 - НДФЛ

  • Траты по карте в течение 6 мес. подряд по 10 000 руб. ежемесячно, но не менее 4 -х покупок каждый месяц, одна из которых должна быть свыше 4 000 руб.

  • Отсутствие просрочек по кредитам за период 6 мес.

  • Отсутствие обращений за кредитами за период 6 мес. (6 мес. - с даты получения Халвы с лимитом 0,1 руб.)

Первый ответ
Первый ответ

То есть Совкомбанк хочет, чтобы я полгода пользовался их картой как дебетовой, хотя я открывал ее только для рассрочки. Мне это показалось странным и я попытался еще уточнить условия у поддержки:

Максим, к сожалению, Банк одобрил лимит карты только 0,1 руб. Подать заявку на увеличение Вы можете через 90 дней после получения карты. Для этого Вам нужно обратиться в отделение со справкой 2 - НДФЛ. На данный момент Вы можете пользоваться картой, как дебетовой. При совершении покупок будет начисляться кэшбек. 😊 Так же при активном использовании карты, в будущем Банк может увеличивать лимит по своей инициативе.

«Будет начислять кэшбек». Чудесно. Как будто мне кэшбека в Рокетбанке или Тинькофф мало и я ради этого решил завести новую карту.

В итоге Совкомбанк выдал мне карту, и я не понимаю, зачем. Ведь я хотел себе карту рассрочки, а не очередную дебетовую карту с ужасно глючным приложением и поддержкой, которая отвечает по три часа на вопрос (я не шучу: поддержка очень медленная и неотзывчивая).

2-НДФЛ через 90 дней
2-НДФЛ через 90 дней

Можно ли исправить

Судя по ответам поддержки, единственная возможность это ждать 90 дней и подавать повторную заявку на увеличение лимита. Или активно пользоваться и надеяться, что Совкомбанк оценит ваши усилия. При этом никакого формального условия нет: пользуйтесь и верьте. Я такое не люблю, это звучит и выглядит непрофессионально.

Почему не одобрили «Халву»

Даже если банк не готов одобрить вам кредит, то он все равно попытается выдать вам карту, но она будет работать как дебетовая с лимитов в 10 копеек.

При рассмотрении заявки банк проверяет клиента, звонит ему и указанным контактным лицам (в моем случае они звонили матери). На мой кредитный скоринг могли повлиять следующие факторы:

  • отсутствие кредитной истории

Я стараюсь избегать ненужных кредитов, так как не хочу отдавать собственные деньги банку. Если я использую кредитную карту, то всегда укладываюсь в беспроцентный период (grace-period).

  • банк мог засомневаться в легальности и надежности моих доходов

Так как банк не стал запрашивать мои справки с работы и 2-НДФЛ, он мог усомниться в легальности моих доходов. Но почему банк проигнорировал все документы – большой вопрос для меня. Теперь я должен ждать 90 дней, чтобы подать повторную заявку. Что мне делать эти 90 дней с картой – не понятно.

  • общение по телефону показалось неубедительным

Мне было неприятно слишком сильно вдаваться в подробности, когда банк расспрашивал меня детали обо мне. Я не хочу расписывать в нескольких абзацах незнакомому человеку, зачем я захотел взять карту рассрочки, где я живу и чем я занимаюсь. Мне это просто некомфортно.

Мои близкие тоже не стали обо мне слишком много рассказывать – и я им за это благодарен. Всегда нужно быть начеку, ведь по телефону невозможно понять кто звонит: мошенник или представитель банка. Если сболтнуть лишнего, мошенники могут за это зацепиться.

Другие возможные причины (которые ко мне не относятся, но могут касаться вас):

  • плохая кредитная история. Возникает в том случае, если вы не вносили платежи вовремя.

  • ошибки в документах

  • слишком низкий уровень заработка, нецелесообразно выдавать карту. Сюда же можно отнести: серый и нелегальный заработок.

Итоги

Совкомбанк тратит огромные деньги на рекламу и привлечение пользователей для своей карты рассрочки «Халва», но при этом совершенно наплевательски относится к своим клиентам. Разные сотрудники в поддержке говорят разные, порой противоречивые, вещи, долго реагируют на запросы, банк присылает СМС, которые не оказываются правдой, приложение постоянно глючит и не присылает уведомления (даже для iPhone-версии, которая работает стабильнее версии на Android). После уровня сервиса других банков, «Халва» выглядит очень странно и совсем не современно.

Я заказывал себе карту рассрочки, а вместо неё получил очередную дебетовую со сложными условиями и ограничениями. Например, если вы потратили меньше 10 000 рублей, то бонусов вы не получите. При этом приложение, сервис и аналитика значительно проигрывают своим конкурентам.

Хорошая попытка, но пока что очень и очень сыро. К сожалению, мой первый опыт с картой рассрочки прошёл не слишком удачно.